Política de Privacidad

1.Responsable del tratamiento

Astado Dev es responsable del tratamiento de los datos personales que se procesan a través de la plataforma Aurell Connect, en los términos de la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y normativa complementaria de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

2.Dos roles distintos: Empresa y Cliente Final

Esta política distingue dos situaciones diferentes:

• Datos de la Empresa y sus Usuarios (quien contrata Aurell Connect y su personal): acá Astado Dev es responsable del tratamiento, conforme se detalla en esta política.
• Datos de los Clientes Finales de la Empresa (las personas que la Empresa atiende a través de Aurell Connect — por chat, tickets, mail, reservas o menú digital): acá la Empresa es la responsable del tratamiento y Astado Dev actúa únicamente como encargado del tratamiento, procesando esos datos por cuenta e instrucción de la Empresa, únicamente para prestarle el servicio contratado. Cualquier solicitud de un Cliente Final sobre sus propios datos (acceso, rectificación, supresión) debe dirigirse a la Empresa con la que interactuó, quien es la responsable de atenderla.

3.Datos que recolectamos

De la Empresa y sus Usuarios: datos de registro (nombre, correo, teléfono, datos fiscales), credenciales de acceso, datos de facturación y pago, y datos de uso de la Plataforma (registros de actividad, direcciones IP, dispositivo/navegador).

De los Clientes Finales (por cuenta de la Empresa, según el punto anterior): los datos que la propia Empresa configura para recolectar a través de sus formularios, chat, reservas o menú digital (por ejemplo: nombre, contacto, mensajes, preferencias de reserva). Astado Dev no decide qué datos se piden a los Clientes Finales; eso lo define cada Empresa.

4.Finalidad del tratamiento

• Prestar, mantener y mejorar el servicio contratado por la Empresa;
• Gestionar el registro, la facturación y la atención de soporte;
• Enviar comunicaciones operativas (avisos de servicio, cambios en estos documentos legales, incidentes de seguridad) y, si fue autorizado, comunicaciones comerciales;
• Prevenir fraude, abuso y actividad no autorizada sobre la Plataforma;
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables.

5.Base legal

El tratamiento de datos de la Empresa y sus Usuarios se basa en la ejecución del contrato de servicio, el cumplimiento de obligaciones legales (facturación, impositivas) y el interés legítimo de Astado Dev en mantener la seguridad y el correcto funcionamiento de la Plataforma.

6.Con quién compartimos datos

Solo compartimos datos con proveedores estrictamente necesarios para operar el servicio, bajo obligaciones de confidencialidad: proveedores de hosting e infraestructura, procesadores de pago (por ejemplo, Mercado Pago) y proveedores de envío de correo electrónico. No vendemos datos personales a terceros. Podremos divulgar información cuando así lo exija la ley o una autoridad competente.

7.Conservación de los datos

Conservamos los datos mientras la cuenta de la Empresa se mantenga activa y, luego de la baja, por el plazo necesario para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, impositivas o contables) o para resolver eventuales controversias, tras lo cual se eliminan o anonimizan.

8.Derechos del titular de los datos

Conforme a la Ley 25.326, el titular de los datos tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar y solicitar la supresión de sus datos personales, así como a revocar el consentimiento otorgado, escribiendo a info@aurellconnect.com. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos de quienes resulten afectados en sus derechos.

Si sos Cliente Final de una Empresa que usa Aurell Connect (por ejemplo, escribiste por su chat o hiciste una reserva), recordá que tu solicitud debe dirigirse directamente a esa Empresa, responsable de tus datos conforme al punto 2 de esta política.

9.Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración, incluyendo cifrado de contraseñas, conexiones cifradas (HTTPS), segmentación de sesiones por rol y mecanismos de autenticación reforzada (ver Términos y Condiciones, sección de seguridad de cuenta). Ningún sistema es 100% infalible; ante un incidente de seguridad relevante, notificaremos a las Empresas afectadas conforme a la normativa aplicable.

10.Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la sesión (identificar que estás logueado) y, en las páginas públicas, cookies de preferencia de idioma. No utilizamos cookies de rastreo publicitario de terceros.

11.Transferencias internacionales

Algunos proveedores de infraestructura o servicios (hosting, procesamiento de pagos, envío de correo) pueden procesar datos fuera de Argentina. En esos casos, procuramos que dichos proveedores ofrezcan garantías adecuadas de protección de datos personales conforme a la normativa aplicable.

12.Menores de edad

Aurell Connect está dirigida a empresas y profesionales; no está destinada a ser utilizada directamente por menores de edad como titulares de una cuenta de Empresa.

13.Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Cuando publiquemos una nueva versión, se aplicará el mismo mecanismo de aceptación obligatoria descripto en los Términos y Condiciones.

14.Contacto

Para consultas o solicitudes vinculadas a tus datos personales, escribinos a info@aurellconnect.com.