Términos y Condiciones de Uso

1.Definiciones

• "Aurell Connect" o "la Plataforma": el software como servicio (SaaS) operado por Astado Dev, accesible en aurellconnect.com y subdominios/dominios asociados, que provee herramientas de chat, tickets/formularios, correo, reservas, reservas de salón, menú digital y páginas web para empresas.
• "Astado Dev", "nosotros" o "el Proveedor": la persona/empresa titular y operadora de Aurell Connect.
• "la Empresa", "el Cliente" o "vos": la persona física o jurídica que contrata un plan de Aurell Connect para uso propio o de su organización.
• "Usuarios": las personas autorizadas por la Empresa para operar la cuenta (administradores y agentes).
• "Clientes Finales": las personas que interactúan con la Empresa A TRAVÉS de la Plataforma (por ejemplo, quien escribe por el widget de chat, completa un formulario, hace una reserva o consulta un menú digital de la Empresa).
• "Contenido": cualquier dato, texto, imagen, configuración, mensaje o archivo que la Empresa o sus Usuarios cargan, generan o transmiten a través de la Plataforma.

2.Objeto del servicio

Aurell Connect provee a la Empresa un conjunto de herramientas de software para gestionar su propia comunicación y operación comercial (chat en vivo, tickets, correo, reservas, menú digital, páginas web y funcionalidades asociadas), bajo la modalidad de suscripción. Astado Dev actúa exclusivamente como proveedor de la infraestructura y el software: no participa, media ni es parte de la relación comercial, contractual o de cualquier otra índole que la Empresa mantenga con sus propios Clientes Finales.

3.Aceptación y capacidad

El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación plena de estos Términos y de la Política de Privacidad. Quien acepta estos Términos en nombre de una Empresa declara tener facultades suficientes para obligarla contractualmente. Si no contás con esas facultades, no debés aceptar estos Términos ni utilizar la Plataforma en nombre de un tercero.

Cada vez que se publique una nueva versión de estos Términos o de la Política de Privacidad, el/la administrador/a de la cuenta deberá volver a aceptarlos para que la Empresa pueda continuar utilizando el servicio, conforme al mecanismo descripto en la sección Modificaciones.

4.Cuenta y seguridad de acceso

La Empresa es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de todos sus Usuarios y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta, haya sido o no autorizada. La Empresa debe notificar a Astado Dev sin demora ante cualquier uso no autorizado de su cuenta o violación de seguridad de la que tome conocimiento.

Astado Dev podrá implementar medidas adicionales de seguridad (como verificación en dos pasos) que la Empresa deberá habilitar y respetar cuando así se le indique, sin que ello genere derecho a reclamo alguno.

5.Uso permitido y prohibido

La Empresa se compromete a utilizar la Plataforma de conformidad con la legislación aplicable a su actividad y a no utilizarla para:

• Enviar spam, contenido fraudulento, engañoso o no solicitado a Clientes Finales o terceros;
• Distribuir malware, intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma o de otras cuentas, o realizar ingeniería inversa del software;
• Publicar o transmitir contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio, que infrinja derechos de terceros (incluida propiedad intelectual) o que viole normativa de protección al consumidor o de datos personales;
• Revender, sublicenciar o poner la Plataforma a disposición de terceros ajenos a su propia operación sin autorización expresa de Astado Dev;
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura o intentar eludir los límites de uso de su plan.

Astado Dev podrá suspender el acceso ante indicios razonables de incumplimiento de este artículo, conforme a la sección Suspensión y baja de cuenta.

6.Contenido cargado por la Empresa

Todo el Contenido que la Empresa o sus Usuarios cargan en la Plataforma (textos de menú, mensajes automáticos, datos de Clientes Finales, imágenes, configuraciones, etc.) es de exclusiva responsabilidad de la Empresa. Astado Dev no controla, edita ni valida ese Contenido antes de su publicación o envío, y no asume responsabilidad por su exactitud, legalidad o adecuación.

La Empresa garantiza contar con todos los derechos y autorizaciones necesarias sobre el Contenido que carga, incluidos los datos personales de sus propios Clientes Finales que ingresa a la Plataforma.

7.Relación entre la Empresa y sus propios Clientes Finales

Astado Dev es ajeno a la relación comercial entre la Empresa y sus Clientes Finales. Todo reclamo, controversia, incumplimiento contractual, disconformidad con un producto o servicio, o cuestión de cualquier naturaleza que surja entre la Empresa y sus Clientes Finales (incluyendo reservas, pedidos, consultas gestionadas por chat/tickets/mail o cualquier interacción realizada a través de la Plataforma) es de exclusiva responsabilidad de la Empresa, quien deberá resolverlo directamente con su Cliente Final sin involucrar a Astado Dev.

La Empresa es responsable de cumplir, respecto de sus Clientes Finales, con toda la normativa que le resulte aplicable según su rubro y jurisdicción (defensa del consumidor, protección de datos personales, normativa comercial, tributaria, sanitaria, etc.). Aurell Connect es una herramienta de gestión; no reemplaza el cumplimiento normativo que le corresponde a la Empresa como titular de su propio negocio.

8.Planes, precios y facturación

El acceso a la Plataforma se contrata mediante planes pagos (mensuales o anuales), paquetes de servicios combinados o addons de capacidad adicional, cuyos precios, cupos y condiciones se detallan al momento de la contratación. Los precios pueden actualizarse; los cambios de precio no afectan ciclos ya facturados y se comunicarán con antelación razonable para renovaciones futuras.

La falta de pago en los plazos establecidos habilita a Astado Dev a suspender el acceso a los servicios afectados hasta la regularización, sin que ello genere derecho a indemnización alguna a favor de la Empresa. Los planes de prueba (trial) se otorgan a exclusivo criterio de Astado Dev y pueden ser modificados o discontinuados en cualquier momento.

9.Disponibilidad del servicio

Astado Dev realiza sus mejores esfuerzos para mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Podrán existir interrupciones programadas (mantenimiento) o no programadas (fallas técnicas, causas de fuerza mayor, fallas de proveedores de infraestructura o terceros) sin que ello genere derecho a compensación, salvo acuerdo específico por escrito.

10.Propiedad intelectual

El software, diseño, marca, logotipos y demás elementos de Aurell Connect y Astado Dev son propiedad exclusiva de Astado Dev o de sus licenciantes. Estos Términos no transfieren a la Empresa ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Plataforma, sino únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, por el plazo de vigencia de la suscripción contratada.

El Contenido cargado por la Empresa sigue siendo de su propiedad (o de quien corresponda). La Empresa otorga a Astado Dev una licencia limitada para almacenar, procesar y mostrar ese Contenido en la medida necesaria para prestar el servicio.

11.Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Astado Dev no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de clientela o de oportunidades comerciales derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma, incluso si fue advertido de la posibilidad de tales daños.

La responsabilidad total y agregada de Astado Dev frente a la Empresa por cualquier reclamo vinculado a estos Términos, cualquiera sea su causa, no podrá exceder el monto efectivamente abonado por la Empresa por el servicio en los tres (3) meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo.

La Plataforma se provee "tal cual" ("as is") y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, salvo las que la normativa aplicable no permita excluir.

12.Indemnidad

La Empresa se compromete a mantener indemne a Astado Dev, sus socios, empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamo, demanda, multa o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que derive de: (a) el Contenido cargado por la Empresa; (b) el incumplimiento de estos Términos; (c) la relación de la Empresa con sus Clientes Finales; o (d) el incumplimiento de normativa aplicable a la actividad de la Empresa.

13.Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales realizado a través de la Plataforma se rige por nuestra Política de Privacidad. Respecto de los datos personales de Clientes Finales que la Empresa carga o recolecta a través de la Plataforma, Astado Dev actúa como encargado del tratamiento y la Empresa como responsable del tratamiento, siendo esta última quien determina las finalidades y debe contar con base legal para recolectar y procesar esos datos.

14.Suspensión y baja de cuenta

Astado Dev podrá suspender o dar de baja, total o parcialmente, el acceso de una Empresa ante: falta de pago, incumplimiento de estos Términos, uso indebido de la Plataforma, o requerimiento de autoridad competente. La Empresa podrá solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento; la baja no genera derecho a reembolso de períodos ya facturados, salvo disposición legal en contrario.

15.Modificaciones de estos Términos

Astado Dev podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando se publique una nueva versión, el sistema bloqueará el acceso al panel de la Empresa hasta que el/la administrador/a de la cuenta acepte expresamente la nueva versión; el resto de los Usuarios de la Empresa verá un aviso de "configuración pendiente" mientras tanto, sin poder operar el servicio. El uso continuado de la Plataforma luego de aceptada una nueva versión implica su aceptación plena.

16.Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios competentes, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.

17.Contacto

Ante consultas sobre estos Términos, podés escribirnos a info@aurellconnect.com.